所處的位置造成溝通上的落差

前陣子在忙出版社的稿子，過程中遇到一位受訪者詢問，如果她提供刊登的團體照照片中有他人，是否會有肖像權的問題。說真的，對於沒概念的我來說，好像是很值得擔憂的問題呢！於是我跟她說，幫她詢問後回覆。

這個問題我詢問社長，社長的回答除了簡單2個字：「不會」以外，還外加一串抱怨，說她老早就跟受訪者說過了，還跟我抱怨為什麼這位受訪者老早就問了她，又問了另一位，現在又再問我，怎麼有人這麼奇怪......。

我聽了她的「不會」之後，覺得很難跟受訪者交待，於是我又上網GOOGLE，告知受訪者「不會」，「因為她自己也在照片中，同時也不是針對其他人的「特寫」，所以不會有肖像權的問題。」

受訪者於是恍然大悟說她了解了......。

我想要說的是，權威者以其權威的地位和經歷，會認為別人的信賴是理所當然，任何事無需多言，但是，如果沒有真的針對別人提出的疑問做解答，那個疑問會一直在，而且一直不停找地方冒出來，造成各式各樣的誤會。而我剛好能對症下藥終結她的疑問，或許正因為我跟她處於相同的無知狀態？

前陣子我們佛堂也有發生這樣的溝通落差，更讓我深深感覺這真的是在高位者常見的溝通誤區呢！所以，看起來，不管在哪個位置，要解決問題，就要先學習同理，同理能解決情緒，更能進而解決問題。

或許，當下次遇到問題時，不要急著解決問題，可以先仔細詢問他的想法，釐清問題，再回覆幫他了解看看，再詢問專家或上網GOOGLE，再回頭看看GOOGLE出來的答案能否解決他的問題，才不會讓疑問一直不停找地方冒出來，造成各式各樣的誤會